Support

1Was du uns mitteilen solltest

• Was passiert ist und was du stattdessen erwartet hast.
• Dein Telefonmodell, die iOS- oder Android-Version und die App-Version (Menü → Info).
• In welchem Store du das Abonnement abgeschlossen hast, wenn es um ein Abonnement geht.

Bitte sende keine Screenshots mit den Einträgen deines Babys, außer wir bitten darum: Wir brauchen deine Daten nicht, um dir zu helfen.

2Abonnement

• Ein Abonnement schaltet die ganze Familie frei. Nur ein Mitglied muss ein Abonnement abschließen; alle anderen in der Familie nutzen Momiko, ohne zu zahlen.
• Zum Kündigen schalte die Verlängerung im Store aus: auf dem iPhone — Einstellungen → dein Name → Abonnements; auf Android — Google Play → Zahlungen & Abos → Abos. Das Löschen der App oder deines Kontos kündigt es nicht.
• Käufe wiederherstellen: Menü → Abonnement → Käufe wiederherstellen, angemeldet mit demselben Momiko-Konto, das das Abonnement gekauft hat. Ein über ein anderes Momiko-Konto gekauftes Abonnement kann nicht übertragen werden.
• Die kostenlose Testphase gibt es nur beim Jahrestarif, einmal pro App Store- oder Google Play-Konto. Wenn sie endet, wird der Jahrespreis berechnet, sofern du die Verlängerung nicht mindestens 24 Stunden vorher ausschaltest; wenn Benachrichtigungen eingeschaltet sind, erinnern wir dich einen Tag vorher.
• Erstattungen wickelt der Store ab: Apple unter reportaproblem.apple.com; Google Play innerhalb von 48 Stunden in Google Play, danach — schreibe uns.
• Nach Ende des Abonnements kannst du weiterhin alles lesen und herunterladen; neue Einträge und Momi erfordern wieder ein Abonnement.

3Familie

• Einladen über Menü → Einladen: mit einem Link, einem Code oder einem QR-Code. Die Einladung funktioniert einmal und läuft nach 7 Tagen ab.
• Beitreten: Wähle auf dem ersten Bildschirm „Ich habe eine Einladung“ oder öffne den Link auf einem Telefon, auf dem Momiko installiert ist.
• Nur die Inhaberin oder der Inhaber der Familie lädt Mitglieder ein und entfernt sie, löscht ein Kind oder die Familie und kann die Inhaberschaft auf jemand anderen übertragen.
• Ein Eintrag deiner Partnerin oder deines Partners ist nicht erschienen? Beide Telefone brauchen eine Verbindung. Öffne den Eintrag: Er zeigt, ob er den Server erreicht hat und wer ihn bereits empfangen hat.

4Deine Daten

• Deine Einträge herunterladen: Menü → Konto → Deine Daten → Meine Daten herunterladen. Du erhältst eine CSV-Datei für jedes Kind, mit oder ohne Abonnement. Für eine vollständige Kopie deiner Konto- und Profildaten schreibe uns. Einen PDF-Bericht für die Arztpraxis findest du im Tab Baby.
• Was wir speichern und wer es sieht, wird auf demselben Bildschirm „Deine Daten“ in einfachen Worten und vollständig in der Datenschutzerklärung erläutert.
• Momi: Um keine Fragen mehr an den KI-Dienst zu senden, schalte Momi unter Konto → Deine Daten → Was Momi erhält aus.

5Dein Konto löschen

In der App: Menü → Konto → Konto löschen. Ohne die App oder wenn du dich nicht anmelden kannst: siehe Dein Konto löschen.

6Kein ärztlicher Dienst

Wir können keine medizinischen Fragen beantworten. Wenn du dir Sorgen um dein Baby machst, wende dich an deine Ärztin oder deinen Arzt. Rufe im Notfall die örtliche Notrufnummer an.