Suporte

1O que nos informar

• O que aconteceu e o que você esperava que acontecesse.
• O modelo do seu celular, a versão do iOS ou Android e a versão do aplicativo (Menu → Sobre).
• Em qual loja você assinou, se a pergunta for sobre uma assinatura.

Não envie capturas de tela com os registros do seu bebê, a menos que as solicitemos: não precisamos dos seus dados para ajudar você.

2Assinatura

• Uma assinatura libera a família inteira. Basta um membro assinar; todas as outras pessoas da família usam o Momiko sem pagar.
• Para cancelar, desative a renovação na loja: no iPhone — Ajustes → seu nome → Assinaturas; no Android — Google Play → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas. Excluir o aplicativo ou sua conta não cancela a assinatura.
• Restaurar compras: Menu → Assinatura → Restaurar compras, com a mesma conta Momiko que fez a compra. Uma assinatura comprada em outra conta Momiko não pode ser transferida.
• O período de teste gratuito vem apenas com o plano anual, uma vez por conta da App Store ou do Google Play. Quando termina, o preço anual é cobrado, a menos que você desative a renovação pelo menos 24 horas antes; se as notificações estiverem ativadas, avisaremos um dia antes.
• Os reembolsos são tratados pela loja: Apple em reportaproblem.apple.com; Google Play em até 48 horas no Google Play, depois disso — escreva para nós.
• Depois que a assinatura termina, você ainda pode ler tudo e baixar os dados; novos registros e a Momi exigem uma assinatura novamente.

3Família

• Convide em Menu → Convidar: um link, um código ou um código QR. Funciona uma vez e expira em 7 dias.
• Para entrar: na primeira tela, escolha "Tenho um convite" ou abra o link em um celular com o Momiko instalado.
• Somente a pessoa proprietária convida e remove membros, exclui uma criança ou a família e pode transferir a propriedade a outra pessoa.
• Um registro da sua parceira ou do seu parceiro não apareceu? Os dois celulares precisam de conexão. Abra o registro: ele mostra se chegou ao servidor e quem já o recebeu.

4Seus dados

• Baixe seus registros: Menu → Conta → Seus dados → Baixar meus dados. Você recebe um arquivo CSV para cada criança, com ou sem assinatura. Para uma cópia completa dos dados da sua conta e do seu perfil, escreva para nós. Um relatório em PDF para o médico fica na aba Bebê.
• O que mantemos e quem vê os dados é explicado em palavras simples na mesma tela "Seus dados" e por completo na Política de Privacidade.
• Momi: para parar de enviar perguntas ao serviço de IA, desative a Momi em Conta → Seus dados → O que vai para Momi.

5Exclusão da sua conta

No aplicativo: Menu → Conta → Excluir conta. Sem o aplicativo, ou se você não consegue entrar: veja Exclusão da sua conta.

6Não somos médicos

Não podemos responder a perguntas médicas. Se você tem preocupações com seu bebê, entre em contato com seu médico. Em uma emergência, ligue para o número de emergência local.