Ayuda

1Qué debes contarnos

• Qué ocurrió y qué esperabas que ocurriera.
• El modelo de tu teléfono, la versión de iOS o Android y la versión de la aplicación (Menú → Información).
• En qué tienda te suscribiste, si la pregunta trata sobre una suscripción.

No envíes capturas de pantalla con los registros de tu bebé a menos que te las pidamos: no necesitamos tus datos para ayudarte.

2Suscripción

• Una suscripción da acceso a toda la familia. Solo un miembro necesita suscribirse; el resto de la familia utiliza Momiko sin pagar.
• Para cancelar, desactiva la renovación en la tienda: en iPhone — Ajustes → tu nombre → Suscripciones; en Android — Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones. Eliminar la aplicación o tu cuenta no la cancela.
• Restaurar compras: Menú → Suscripción → Restaurar compras, con la sesión iniciada en la misma cuenta de Momiko que la compró. Una suscripción comprada con otra cuenta de Momiko no se puede trasladar.
• La prueba gratuita solo se incluye en el plan anual, una vez por cuenta de App Store o Google Play. Cuando termina, se cobra el precio anual salvo que desactives la renovación al menos 24 horas antes; si las notificaciones están activadas, te lo recordamos un día antes.
• Los reembolsos los gestiona la tienda: Apple en reportaproblem.apple.com; Google Play, dentro de las 48 horas, en Google Play; después, escríbenos.
• Cuando termina la suscripción, puedes seguir leyéndolo todo y descargándolo; los nuevos registros y Momi vuelven a necesitar una suscripción.

3Familia

• Invita desde Menú → Invitar: un enlace, un código o un código QR. Funciona una vez y caduca en 7 días.
• Para unirte: en la primera pantalla elige «Tengo una invitación», o abre el enlace en un teléfono con Momiko instalado.
• Solo la persona propietaria invita y elimina miembros, elimina a un menor o la familia y puede transferir la propiedad a otra persona.
• ¿No ha aparecido un registro de tu pareja? Ambos teléfonos necesitan conexión. Abre el registro: muestra si llegó al servidor y quién lo ha recibido ya.

4Tus datos

• Descargar tus registros: Menú → Cuenta → Tus datos → Descargar mis datos. Obtienes un archivo CSV por cada menor, con o sin suscripción. Para una copia completa de los datos de tu cuenta y perfil, escríbenos. Hay un informe PDF para el médico en la pestaña Bebé.
• Qué conservamos y quién lo ve se explica con palabras sencillas en la misma pantalla «Tus datos» y de forma completa en la Política de privacidad.
• Momi: para dejar de enviar preguntas al servicio de IA, desactiva Momi en Cuenta → Tus datos → Qué recibe Momi.

5Eliminar tu cuenta

En la aplicación: Menú → Cuenta → Eliminar cuenta. Sin la aplicación, o si no puedes iniciar sesión: consulta Eliminar tu cuenta.

6No somos médicos

No podemos responder preguntas médicas. Si te preocupa tu bebé, contacta con tu médico. En caso de urgencia, llama al número de emergencias de tu localidad.