الدعم

1ما تخبروننا به

• ما الذي حدث وما الذي توقعتم حدوثه بدلًا منه.
• طراز هاتفكم وإصدار iOS أو Android وإصدار التطبيق (القائمة ← حول التطبيق).
• المتجر الذي اشتركتم فيه، إذا كان السؤال يتعلق باشتراك.

يرجى عدم إرسال لقطات شاشة تتضمن سجلات طفلكم ما لم نطلبها: لا نحتاج إلى بياناتكم لمساعدتكم.

2الاشتراك

• اشتراك واحد يتيح الخدمة للعائلة بأكملها. يحتاج عضو واحد فقط إلى الاشتراك؛ ويستخدم جميع الآخرين في العائلة Momiko دون دفع.
• للإلغاء، أوقفوا التجديد في المتجر: على iPhone — الإعدادات ← اسمكم ← الاشتراكات؛ وعلى Android — Google Play ← الدفعات والاشتراكات ← الاشتراكات. حذف التطبيق أو حسابكم لا يلغي الاشتراك.
• استعادة المشتريات: القائمة ← الاشتراك ← استعادة المشتريات، مع تسجيل الدخول إلى حساب Momiko نفسه الذي اشترى الاشتراك. لا يمكن نقل اشتراك اشتُري على حساب Momiko آخر.
• التجربة المجانية تأتي مع الخطة السنوية فقط، مرة واحدة لكل حساب App Store أو Google Play. عند انتهائها، يُحصّل السعر السنوي ما لم توقفوا التجديد قبل ذلك بما لا يقل عن 24 ساعة؛ وإذا كانت الإشعارات مفعلة، نذكركم قبل يوم.
• استرداد المبالغ يتولاه المتجر: Apple على reportaproblem.apple.com؛ وGoogle Play خلال 48 ساعة في Google Play، وبعد ذلك — راسلونا.
• بعد انتهاء الاشتراك لا يزال بإمكانكم قراءة كل شيء وتنزيله؛ وتحتاج السجلات الجديدة و Momi إلى اشتراك مجددًا.

3العائلة

• ادعوا الآخرين من القائمة ← دعوة: رابط أو رمز أو رمز QR. يعمل مرة واحدة وتنتهي صلاحيته بعد 7 أيام.
• الانضمام: في الشاشة الأولى، اختاروا «لدي دعوة»، أو افتحوا الرابط على هاتف ثُبّت عليه Momiko.
• من يملك العائلة فقط يدعو الأعضاء ويزيلهم، ويحذف طفلًا أو العائلة، ويمكنه نقل الملكية إلى شخص آخر.
• لم يظهر سجل من شريككم أو شريكتكم؟ يحتاج الهاتفان إلى اتصال. افتحوا السجل: يعرض ما إذا كان قد وصل إلى الخادم ومن تلقاه بالفعل.

4بياناتكم

• تنزيل سجلاتكم: القائمة ← الحساب ← بياناتكم ← تنزيل بياناتي. تحصلون على ملف CSV لكل طفل، باشتراك أو دونه. للحصول على نسخة كاملة من بيانات حسابكم وملفكم، راسلونا. يوجد تقرير PDF للطبيب في تبويب الطفل.
• ما نحتفظ به ومن يراه موضح بكلمات بسيطة في شاشة «بياناتكم» نفسها، وبالكامل في سياسة الخصوصية.
• Momi: لإيقاف إرسال الأسئلة إلى خدمة الذكاء الاصطناعي، أوقفوا Momi من الحساب ← بياناتكم ← ما يصل إلى Momi.

5حذف حسابكم

في التطبيق: القائمة ← الحساب ← حذف الحساب. دون التطبيق، أو إذا تعذر عليكم تسجيل الدخول: انظروا حذف حسابكم.

6لسنا أطباء

لا يمكننا الإجابة عن الأسئلة الطبية. إذا كنتم قلقين بشأن طفلكم، تواصلوا مع طبيبكم. في حالة الطوارئ، اتصلوا برقم الطوارئ المحلي.