Поддержка

1Что написать

• Что произошло и чего вы ожидали.
• Модель телефона, версию iOS или Android и версию приложения (Меню → О приложении).
• Если вопрос о подписке — в каком сторе вы её оформили.

Пожалуйста, не присылайте скриншоты с записями малыша, если мы о них не просили: чтобы помочь, ваши данные нам не нужны.

2Подписка

• Одна подписка открывает всю семью. Оформить её нужно одному участнику; остальные пользуются Momiko бесплатно.
• Чтобы отменить, выключите продление в сторе: на iPhone — Настройки → ваше имя → Подписки; на Android — Google Play → Платежи и подписки → Подписки. Удаление приложения или аккаунта подписку не отменяет.
• Восстановить покупки: Меню → Подписка → Восстановить покупки — в том же аккаунте Momiko, с которого вы её купили. Подписку, купленную в другом аккаунте Momiko, перенести нельзя.
• Пробный период есть только у годового тарифа, один раз на аккаунт App Store или Google Play. Когда он закончится, спишется стоимость года, если вы не выключили продление не позднее чем за 24 часа; если уведомления включены, мы напомним за день.
• Возвраты оформляет стор: Apple — на reportaproblem.apple.com; Google Play — в течение 48 часов в самом Google Play, позже — напишите нам.
• Когда подписка закончилась, всё по-прежнему можно читать и выгрузить; для новых записей и Momi снова нужна подписка.

3Семья

• Пригласить: Меню → Пригласить — ссылка, код или QR-код. Приглашение действует один раз и 7 дней.
• Вступить: на первом экране выберите «У меня есть приглашение» или откройте ссылку на телефоне, где установлен Momiko.
• Только владелец приглашает и исключает участников, удаляет ребёнка или семью и может передать владение другому.
• Не появилась запись партнёра? Сеть нужна обоим телефонам. Откройте запись: в ней видно, дошла ли она до сервера и кто её уже получил.

4Ваши данные

• Скачать записи: Меню → Аккаунт → Ваши данные → Скачать мои данные. Вы получите файл CSV на каждого ребёнка — с подпиской и без. За полной копией данных аккаунта и профиля напишите нам. Отчёт PDF для врача — на вкладке «Малыш».
• Что мы храним и кто это видит — простыми словами на том же экране «Ваши данные» и подробно в Политике конфиденциальности.
• Momi: чтобы вопросы больше не уходили AI-сервису, выключите Momi в Аккаунт → Ваши данные → Что уходит Momi.

5Удаление аккаунта

В приложении: Меню → Аккаунт → Удалить аккаунт. Без приложения или если не получается войти — см. Удаление аккаунта.

6Мы не врачи

На медицинские вопросы мы ответить не можем. Если вас беспокоит состояние малыша, обратитесь к врачу. В экстренной ситуации звоните в местную службу экстренной помощи.