Pomoc

1Co nam podać

• Co się stało i jaki był oczekiwany rezultat.
• Model telefonu, wersję iOS lub Androida oraz wersję aplikacji (Menu → O aplikacji).
• W którym sklepie została kupiona subskrypcja, jeśli pytanie jej dotyczy.

Nie wysyłaj zrzutów ekranu z wpisami o dziecku, chyba że o nie poprosimy: nie potrzebujemy twoich danych, aby ci pomóc.

2Subskrypcja

• Jedna subskrypcja odblokowuje całą rodzinę. Wystarczy, że kupi ją jeden członek; pozostałe osoby w rodzinie korzystają z Momiko bez opłat.
• Aby anulować, wyłącz odnowienie w sklepie: na iPhonie — Ustawienia → twoje imię i nazwisko → Subskrypcje; na Androidzie — Google Play → Płatności i subskrypcje → Subskrypcje. Usunięcie aplikacji lub konta jej nie anuluje.
• Przywróć zakupy: Menu → Subskrypcja → Przywróć zakupy, po zalogowaniu na to samo konto Momiko, z którego dokonano zakupu. Subskrypcji kupionej na innym koncie Momiko nie można przenieść.
• Bezpłatny okres próbny jest dostępny tylko w planie rocznym, raz na konto App Store lub Google Play. Po jego zakończeniu pobierana jest opłata roczna, chyba że wyłączysz odnowienie co najmniej 24 godziny wcześniej; jeśli powiadomienia są włączone, przypominamy dzień wcześniej.
• Zwroty pieniędzy obsługuje sklep: Apple na reportaproblem.apple.com; Google Play w ciągu 48 godzin w Google Play, później — napisz do nas.
• Po zakończeniu subskrypcji nadal możesz wszystko czytać i pobierać; nowe wpisy i Momi ponownie wymagają subskrypcji.

3Rodzina

• Zaproś przez Menu → Zaproś: link, kod lub kod QR. Działa raz i wygasa po 7 dniach.
• Dołączanie: na pierwszym ekranie wybierz „Mam zaproszenie” lub otwórz link na telefonie z zainstalowanym Momiko.
• Tylko osoba będąca właścicielem zaprasza i usuwa członków, usuwa dziecko lub rodzinę i może przekazać własność innej osobie.
• Wpis partnera lub partnerki się nie pojawił? Oba telefony potrzebują połączenia. Otwórz wpis: pokazuje, czy dotarł do serwera i kto już go otrzymał.

4Twoje dane

• Pobierz swoje wpisy: Menu → Konto → Twoje dane → Pobierz moje dane. Otrzymasz plik CSV dla każdego dziecka, z subskrypcją lub bez niej. Aby uzyskać pełną kopię danych konta i profilu, napisz do nas. Raport PDF dla lekarza znajduje się w zakładce Maluch.
• Co przechowujemy i kto to widzi, wyjaśniamy prostymi słowami na tym samym ekranie „Twoje dane”, a w całości w Polityce prywatności.
• Momi: aby przestać wysyłać pytania do usługi AI, wyłącz Momi w Konto → Twoje dane → Co trafia do Momi.

5Usuwanie konta

W aplikacji: Menu → Konto → Usuń konto. Bez aplikacji lub jeśli nie możesz się zalogować: zobacz Usuwanie konta.

6Nie jesteśmy lekarzami

Nie możemy odpowiadać na pytania medyczne. Jeśli martwisz się o dziecko, skontaktuj się z lekarzem. W nagłej sytuacji zadzwoń pod lokalny numer alarmowy.