サポート

1お知らせいただきたいこと

• 何が起きたか、そしてどのような結果を期待していたか。
• スマートフォンの機種、iOSまたはAndroidのバージョン、アプリのバージョン（メニュー → このアプリについて）。
• サブスクリプションについての質問の場合は、購入したストア。

当社からお願いしない限り、赤ちゃんの記録が写ったスクリーンショットを送らないでください。お手伝いするためにそのデータは必要ありません。

2サブスクリプション

• 一つのサブスクリプションで家族全員が利用できます。 一人のメンバーが購入すれば、家族のほかの全員は支払いなしでMomikoを利用できます。
• 解約するには、ストアで更新をオフにします。iPhoneでは設定 → ご自身の名前 → サブスクリプション、AndroidではGoogle Play → お支払いと定期購入 → 定期購入です。アプリやアカウントを削除しても解約されません。
• 購入を復元：購入したときと同じMomikoアカウントでサインインし、メニュー → サブスクリプション → 購入を復元に進みます。別のMomikoアカウントで購入したサブスクリプションは移せません。
• 無料トライアルは年額プランのみで、App StoreまたはGoogle Playのアカウントにつき一度だけです。少なくとも24時間前までに更新をオフにしない限り、終了時に年額料金が請求されます。通知がオンの場合は前日にお知らせします。
• 返金はストアが処理します。Appleはreportaproblem.apple.comから、Google Playは48時間以内ならGoogle Playから申請し、それ以降は当社にご連絡ください。
• サブスクリプション終了後も、すべてを読んでダウンロードできます。新しい記録とMomiには再びサブスクリプションが必要です。

3家族

• 招待はメニュー → 招待から、リンク、コード、QRコードで行えます。一度だけ利用でき、7日で期限切れになります。
• 参加：最初の画面で「招待を受けています」を選ぶか、Momikoをインストールしたスマートフォンでリンクを開きます。
• オーナーだけがメンバーの招待と除外、お子さんや家族の削除、ほかの人へのオーナー権限の譲渡を行えます。
• パートナーの記録が表示されませんか？ 両方のスマートフォンに接続が必要です。記録を開くと、サーバーに届いたか、誰がすでに受信したかを確認できます。

4ご自身のデータ

• 記録のダウンロード：メニュー → アカウント → ご自身のデータ → 自分のデータをダウンロード。サブスクリプションの有無にかかわらず、お子さんごとにCSVファイルを取得できます。アカウントとプロフィールのデータの完全な写しについては、当社にご連絡ください。医師向けPDFレポートは「赤ちゃん」タブにあります。
• 保管するデータとそれを見られる人については、同じ「ご自身のデータ」画面で平易に説明し、プライバシーポリシーに全文を記載しています。
• Momi：AIサービスへの質問の送信を止めるには、アカウント → ご自身のデータ → Momiに送られるものでMomiをオフにします。

5アカウントの削除

アプリでは、メニュー → アカウント → アカウントを削除に進みます。アプリがない場合、またはサインインできない場合は、アカウントの削除をご覧ください。

6医師ではありません

医療上の質問には回答できません。赤ちゃんについて心配なことがあれば医師に相談してください。緊急時は地域の緊急通報番号に電話してください。