Assistance

1Ce qu’il faut nous indiquer

• Ce qui s’est passé et ce à quoi vous vous attendiez.
• Le modèle de votre téléphone, la version d’iOS ou d’Android et la version de l’application (Menu → À propos).
• La boutique dans laquelle vous avez souscrit l’abonnement, si la question porte sur un abonnement.

Merci de ne pas envoyer de captures d’écran contenant les entrées de votre bébé, sauf si nous vous les demandons : nous n’avons pas besoin de vos données pour vous aider.

2Abonnement

• Un abonnement donne accès à toute la famille. Un seul membre doit s’abonner ; toutes les autres personnes de la famille utilisent Momiko sans payer.
• Pour résilier, désactivez le renouvellement dans la boutique : sur iPhone — Réglages → votre nom → Abonnements ; sur Android — Google Play → Paiements et abonnements → Abonnements. Supprimer l’application ou votre compte ne le résilie pas.
• Restaurer les achats : Menu → Abonnement → Restaurer les achats, en vous connectant au même compte Momiko que celui qui l’a acheté. Un abonnement acheté sur un autre compte Momiko ne peut pas être transféré.
• L’essai gratuit est proposé uniquement avec la formule annuelle, une fois par compte App Store ou Google Play. À sa fin, le prix annuel est facturé, sauf si vous désactivez le renouvellement au moins 24 heures avant ; si les notifications sont activées, nous vous le rappelons la veille.
• Les remboursements sont gérés par la boutique : Apple sur reportaproblem.apple.com ; Google Play dans les 48 heures dans Google Play, puis écrivez-nous.
• Après la fin de l’abonnement, vous pouvez toujours tout lire et tout télécharger ; les nouvelles entrées et Momi nécessitent à nouveau un abonnement.

3Famille

• Inviter depuis Menu → Inviter : par un lien, un code ou un code QR. L’invitation fonctionne une fois et expire au bout de 7 jours.
• Rejoindre une famille : sur le premier écran, choisissez « J’ai une invitation », ou ouvrez le lien sur un téléphone où Momiko est installé.
• Seule la personne propriétaire invite et retire des membres, supprime un enfant ou la famille et peut transférer la propriété à quelqu’un d’autre.
• Une entrée de votre partenaire n’est pas apparue ? Les deux téléphones ont besoin d’une connexion. Ouvrez l’entrée : elle indique si elle est parvenue au serveur et qui l’a déjà reçue.

4Vos données

• Télécharger vos entrées : Menu → Compte → Vos données → Télécharger mes données. Vous obtenez un fichier CSV pour chaque enfant, avec ou sans abonnement. Pour une copie complète des données de votre compte et de votre profil, écrivez-nous. Un rapport PDF pour le médecin se trouve dans l’onglet Bébé.
• Ce que nous conservons et qui le voit est expliqué simplement sur le même écran « Vos données » et intégralement dans la Politique de confidentialité.
• Momi : pour arrêter d’envoyer des questions au service d’IA, désactivez Momi dans Compte → Vos données → Ce que reçoit Momi.

5Supprimer votre compte

Dans l’application : Menu → Compte → Supprimer le compte. Sans l’application, ou si vous ne pouvez pas vous connecter : consultez Supprimer votre compte.

6Nous ne sommes pas médecins

Nous ne pouvons pas répondre aux questions médicales. Si votre bébé vous préoccupe, contactez votre médecin. En cas d’urgence, appelez le numéro d’urgence local.