Eliminar tu cuenta de Momiko

1En la aplicación

• Abre Momiko y toca tu avatar para abrir el Menú.
• Ve a Cuenta → Eliminar cuenta.
• La aplicación muestra qué ocurrirá en cada una de tus familias. Confirma dos veces; si eres la única persona de una familia, escribe también su nombre.

Retirar el consentimiento relativo a los datos de salud (Cuenta → Retirar consentimiento para datos de salud) elimina la cuenta de la misma manera, porque Momiko no puede conservar registros sin ese consentimiento.

¿Quieres una copia primero? Cuenta → Tus datos → Descargar mis datos te proporciona todos los registros como archivos CSV.

2Sin la aplicación

Si ya no tienes la aplicación o no puedes iniciar sesión, escribe a support@momiko.app con el asunto «Eliminar mi cuenta» e indícanos cómo iniciabas sesión (Apple o Google) y, si la sabes, la dirección de correo electrónico de la cuenta. Enviamos una confirmación a la dirección de tu cuenta —con «Ocultar mi correo electrónico» de Apple, Apple te la reenvía— y, una vez que confirmas, eliminamos la cuenta de la misma manera que lo hace la aplicación y respondemos cuando se ha completado, en el plazo máximo de un mes.

3Qué se elimina

De inmediato, sin periodo de espera:

• tu cuenta, tu dirección de correo electrónico, tu nombre, tus consentimientos y tu acceso;
• tus conversaciones con Momi;
• tus registros de suscripciones y compras que conservamos;
• tu configuración de notificaciones, horas de silencio y tokens de dispositivos;
• en una familia en la que eres la única persona: la familia, sus menores y todos sus registros desaparecen de inmediato y se borran de nuestros servidores unos 90 días después; sus fotos se borran de inmediato.

Si iniciaste sesión con Apple, también pedimos a Apple que revoque el acceso de Momiko a tu Apple ID.

4Qué permanece en tu familia

En una familia con otros miembros, los menores y sus registros pertenecen a la familia, por lo que permanecen para los demás miembros, incluidos los registros que creaste, de los que se elimina tu nombre; solo queda un identificador interno sin significado. Si eras la persona propietaria, la propiedad pasa al miembro que se unió primero a la familia.

5Qué tarda más o está fuera de nuestro alcance

• Tu suscripción. App Store o Google Play la facturan, y eliminar la cuenta no la cancela. Desactiva primero la renovación en la tienda.
• Copias en los teléfonos. El diario también se guarda en cada teléfono de tu familia para que la aplicación funcione sin conexión. Se cierra la sesión en tus teléfonos; los teléfonos de los demás miembros conservan el diario de la familia.
• Los registros técnicos del servidor y los datos marcados como eliminados se borran automáticamente dentro de los plazos de la Política de privacidad: hasta 7 días para registros técnicos, hasta 30 días para notificaciones enviadas a otros miembros que mencionan tu nombre, unos 90 días para registros, menores y familias eliminados, y plazo de conservación de las copias de seguridad en las copias de seguridad.
• Los registros que conservan las tiendas sobre tus pagos se rigen por las propias políticas de privacidad de Apple y Google.

6Si solo quieres eliminar una parte

• Un registro: ábrelo y elige Eliminar.
• Una conversación con Momi: en el historial de Momi, deslízala hacia la izquierda.
• El perfil de un menor o toda la familia: la persona propietaria de la familia puede eliminarlos en Menú → Peques o Menú → Familia; esto los elimina para todas las personas de la familia.
• Salir de una familia: Menú → Familia → Salir de la familia. La persona propietaria debe transferir primero la propiedad a otro miembro. Los registros que creaste permanecen en la familia.
• Momi: desactívalo en Cuenta → Tus datos → Qué recibe Momi.